1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul Regulament reglementează utilizarea site-ului www.robinet.md și furnizarea produselor și serviciilor prin intermediul acestei resurse web.

1.2. Utilizând site-ul, sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord — nu utilizați site-ul.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Actualizările intră în vigoare din momentul publicării.

 

2. Baza legislativă

Acești Termeni sunt redactați în conformitate cu:

  • Legea RM nr. 105/2003 „Cu privire la protecția consumatorilor”
  • Legea RM nr. 284/2004 „Cu privire la comerțul electronic”
  • Legea RM nr. 133/2011 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”

 

3. Înregistrare și cont

3.1. Înregistrarea nu este obligatorie, dar oferă acces la bonusuri și istoricul comenzilor.
3.2. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații veridice.
3.3. Vânzătorul are dreptul să blocheze contul în caz de încălcare a regulilor.

 

4. Date personale și cookie-uri

4.1. Vânzătorul colectează și procesează datele personale în scopuri de livrare, comunicare, marketing și analiză.
4.2. Prelucrarea se face în conformitate cu toate normele de securitate.
4.3. Acceptând termenii, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor și a serviciilor analitice terțe (Google Analytics etc.).

 

5. Comenzi și statutul acestora

5.1. Comanda este considerată plasată după confirmarea prin telefon sau e-mail.
5.2. Statuturi posibile:

  • „În stoc” — disponibil imediat
  • „În așteptare” — termenul de livrare urmează a fi clarificat
  • „Nu e disponibil” — temporar nu este disponibil

 

6. Plată

6.1. Modalități disponibile de plată:

  • Numerar la livrare
  • Transfer bancar (pentru persoane juridice)

6.2. Rambursarea se efectuează doar pe aceeași metodă de plată utilizată.

 

7. Livrare

7.1. În Chișinău: în termen de 24 de ore, între orele 10:00 – 17:00.
7.2. Nu se efectuează livrări în zilele de weekend și sărbători.
7.3. Pot exista întârzieri în cazuri de forță majoră.

 

8. Schimb și retur

8.1. Cumpărătorul are dreptul să returneze sau să schimbe produsul în termen de 14 zile de la primire.
8.2. Condiții de returnare:

  • Ambalajul și aspectul comercial sunt păstrate
  • Produsul nu a fost utilizat

8.3. Produse care nu pot fi returnate conform Hotărârii nr. 1465/2003: obiecte sanitare, echipamente electrice, ambalaje sigilate desfăcute etc.
8.4. În caz de defect, contactați-ne la +37379603603. Soluționare în termen de 14 zile.

 

9. Drepturi de autor

9.1. Tot conținutul site-ului este protejat prin drepturi de autor.
9.2. Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială este interzisă fără acordul scris al deținătorului.

 

10. Limitarea răspunderii

10.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru întreruperi în funcționarea site-ului, erori tehnice sau distorsiuni ale datelor.
10.2. Utilizarea incorectă a produselor revine în responsabilitatea cumpărătorului.
10.3. Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a serviciilor terțe și a conexiunii la internet.

 

11. Servicii terțe

11.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul site-urilor externe către care duc linkurile.

 

12. Soluționarea litigiilor

12.1. Toate litigiile și neînțelegerile se soluționează pe cale amiabilă.
12.2. Dacă acest lucru nu este posibil — în instanțele competente conform adresei juridice SC Stafolet SRL, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

 

13. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.1. Dispoziții generale
Prin utilizarea site-ului www.robinet.md, Utilizatorul își exprimă acordul cu prezenta Politică. În caz de dezacord — utilizarea site-ului trebuie întreruptă.

13.2. Date colectate:

  • Nume, prenume
  • Data nașterii
  • Număr de telefon
  • E-mail
  • Adresa de livrare
  • Istoricul comenzilor și al interacțiunilor
  • Date colectate automat (IP, cookie-uri, browser, OS)

13.3. Scopuri:

  • Procesarea comenzilor și comunicarea
  • Îmbunătățirea serviciilor
  • Trimiteri promoționale (cu acordul clientului)
  • Conformarea cu legislația
  • Asigurarea securității și prevenirea fraudelor

13.4. Transmiterea datelor
Datele pot fi transmise:

  • Serviciilor de curierat și plată (doar pentru livrare)
  • Autorităților statului — la solicitare legală

13.5. Termene de păstrare
Datele sunt procesate și stocate doar cât timp este necesar pentru scopurile menționate, cu respectarea normelor de securitate.

13.6. Drepturile utilizatorului
Utilizatorul are dreptul să:

  • Obțină informații despre datele sale
  • Ceară corectarea sau ștergerea
  • Retragă consimțământul

Pentru aceasta, trimiteți cererea la: robinet.md@gmail.com

13.7. Cookie-uri
Site-ul folosește cookie-uri pentru o experiență mai bună. Utilizatorul poate dezactiva cookie-urile din browser, dar acest lucru poate limita funcționalitatea.

13.8. Modificări
Administratorul site-ului își rezervă dreptul de a modifica această Politică fără notificare. Versiunea actuală este disponibilă pe site.